PCが拉致られた

いや、嘘です。
引き取り修理に出したDELLパソが、まだ返(帰)って来ないということ。
いつかえってくるかわからない点では、拉致みたいなもんですよ。
まあ、確実に返ってくると言う点では違いますけど。

引き取りに来たのが6月5日(木)、宅配便なので先方に着くのが6日としても、
本日で丸10日間も修理工場内で放置されていることになる。
オンライン上で修理中か出荷済みかわかるので、明日届くということもない
早ければ1週間、標準的には10日という案内だった気がするのだが…。
テクニカルサポートに電話したら、修理状況、または返却予定日とかわかるのだろうか?

生産拠点は中国のDELLであるが、早ければ1週間ということは、
修理工場は日本国内にあると推測する。
PCを引き取っても、結果的にすぐに修理に当たれないのであれば、
事前に修理する日を決定し、当日ないし前日に到着するように、
逆算して修理対象品を引き取るようにしたらどうだろうか。
まあ、完全に壊れて使い物にならない場合は別として、
それまでユーザ側はPCを使い続けることができるし、
DELLが保管場所を最小限にできるのはもちろんのこと、
出張修理、引き取り修理どちらも利用できる契約のユーザであれば、
引き取り修理だと納期が長く敬遠しがちであるが、
納期が短くなれば、わざわざ人を家に招き入れるよりはと、
引き取り修理を選択する人も増えるだろう。
当然ながら、出張修理より引き取り修理の方がコストが安いので、
その浮いた分を、本体購入価格や、保守サービス延長料金の値下げといった形で還元していただければと思う。