クロネコヤマトよりアンケートご協力のお願い

というメールが9月末頃に来ていて、昨日ちょっと開いてみた。
 
●セールスドライバーの応対について
●直営店受付社員の応対について
●サービスセンターオペレーターの応対について

と3つに別れていた。
ここで、セールスドライバーの応対について
自室にくるIさんと、実家に来るOさんについて、比較してみる。

【　】内はブログに載せるにあたっての私のコメントで、アンケート項目ではありませんでした。

Q1.     当社の担当セールスドライバーは、社名（ヤマト運輸）を名乗っておりましたでしょうか？
    Iさん→はい 【多分。もしかしたら「宅急便です」としか言ってなかったかも。全体的に好印象なSDなので余り気にならない】
    Oさん→いいえ 【「どうも～」しか言わないです】

Q2.     当社の担当セールスドライバーは、自分の名前を名乗っておりましたでしょうか？
    共に いいえ
    【この2人以外でも名乗ってる人見たことありません。Iさんは不在票で、Oさんは集荷の控え(レシート)で知りましたが、受け取りしかせず、不在にもしない家庭だと、トラックのネームプレートで確認する以外方法ないですよね。あ、普通は名札してるのでした。Oさんがしてないからそこまで気づかなかった】

Q3.     当社のセールスドライバーの身だしなみについてご不快に感じる点はなかったでしょうか？
    ※なかった場合は、「はい」を選択ください。
    Iさん→はい / Oさん→いいえ【理由はQ4,Q5を参照】

Q4.     当社のセールスドライバーは、帽子を着用しておりましたでしょうか？
    Iさん→はい / Oさん→いいえ【何十回と見ていますが、1度もかぶってるところ見たことありません】

Q5.     当社のセールスドライバーは、名札を着用しておりましたでしょうか？
    Iさん→はい / Oさん→いいえ【名札も1度見たことないですね】

Q6.     当社のセールスドライバーは、インターホンまたはノックをしてお客様をお呼びする際、せわしなく何度もインターホンを鳴らしたり、ノックをするような失礼はなかったでしょうか？
    ※なかった場合は、「はい」を選択ください。
    共に はい 【Oさん→ 実家は自営業で、営業時間であれば必ず店に誰かいるのでだと思います。一般家庭ではどうなんでしょう?】

Q7.     当社のセールスドライバーは、帽子をとって挨拶が出来ておりましたでしょうか？
    Iさん→いいえ 【荷物持ってるのに帽子取って挨拶するのでしょうか?むしろ、片手で荷物持つ方が逆に失礼なのでは?】
    Oさん→------ 【帽子をかぶってないので論外】

Q8.     当社のドライバーは、敬語（丁寧語）を使った対応をしておりましたでしょうか？
    共に はい 【さすがにそれくらいは。常識でしょ】

Q9.     当社のドライバーは、笑顔で感じの良い対応が出来ておりましたでしょうか？
    Iさん→はい 【超好印象。実家に来る人もみんなこんな感じだといいなと思う】
    Oさん→いいえ 【上記回答からわかるように、どう考えても感じのよい対応ではないです】

Q10.     当社のドライバーは、きちんと挨拶（ありがとうございました等）が出来ておりましたでしょうか？
    Iさん→はい / Oさん→いいえ 【やはり「どうも～」】


こんな感じです。特にOさんについて語りたいことは山ほどありますが、ここでは自粛します。
みなさんの家に来るSDはどうでしょうか。

※SDはサービスドライバーの略です。配達員と同時に営業マンであることから、こう呼ばれます】